卡耐基曾说:“赢得争论的方法只有一个,那就是避免争论。”

年幼时,我对这句话不以为然,总想通过争辩来说服别人认同自己,

年长时才发现,面对争辩,最好的方式,不过是沉默

--1--

在《人性的弱点》一书中,卡耐基说过这么一件事。

他的学员奥海尔,想转行当卡车销售,但过程并不顺利。

经一番了解后,卡耐基才知道其中缘由。

每当有客户上门,对卡车质量有质疑时,作为销售的奥海尔不是给客户解答疑惑,他的第一反应是暴跳如雷。

紧接着,奥海尔开始激烈的和客户争辩,直到吵赢客户为止。

他丝毫不认为这有什么不对,甚至以此为荣,说道:“我给那家伙上了一课。”

奥海尔非常解气,但与此同时,他面对的结果是,一辆汽车都没有卖出去。   

都说客户是上帝,奥海尔更应该懂得这条服务准则,可很明显的是,他过分享受争辩带来的快感。

他自己痛快了,但客户呢?

奥海尔的喜争辩,好争辩,直接让客户对他敬而远之。   

无疑,在每一次的争辩中,奥海尔看似赢了,可实际上他却输得彻彻底底。

因为没有一个客户会愿意成为他的回头客。

所以,卡耐基得出结论:

在大多数情况下,争论非但不会令双方和解,反而会火上浇油,令对方更坚信自己言之有理。

与客户争辩,只会让你丢掉潜在的财富。

 --2--

而与爱人争辩,则可能会让你尽快丧失一段感情。

朋友李静毕业后来到深圳发展,在公司里认识了现在的男友。

两人刚开始相处得挺好,但日子久了,问题慢慢暴露出来。

前段时间,李静跟我吐槽,她和男友又吵架了。

一问原因,我哭笑不得。

起因是,李静手机坏了,想换个iphone,男友却认为,iphone价格虚高,为什么不买性价比更高的华为?

她说,iphone的用户体验好。男友就说,它的续航能力太差。

她说,iphone系统流畅,能用好几年。男友立马反驳道,屏幕一摔就碎,太垃圾。

李静很无奈,我花自己的钱,买个手机怎么了?

男友却偏要跟她争辩,还说,本来就不指望你能买什么好东西,你不过就是虚荣,想显摆……

男友见李静不认同,直接上升到人身攻击说:“买这个手机的人,都是脑残。”

然后,两人为此争得面红耳赤。

最后,他们之间的问题逐渐从手机衍变到生活中的各个角落。

男友总是用争辩的方式赢得李静认同,可这样的结果却是,两人渐行渐远。

在感情中,争辩或许能赢一时,但最后却会输掉人心。

男友为了自己的优越感,总希望女友改变想法。

实则却是在伤害女友的自尊心,让她感到低人一等。

其实,在任何一段亲密关系里,我们或多或少都希望能改变对方,说服对方。

一旦发现对方的看法和自己不一致时,好用争辩的方式取得认同。

然而,不是所有人的认知都在同一个层面。

面对思想层次上的不同,我们更要懂得尊重,而不是拜高踩低。

秉承着凡事都要争个明白的观点去获得胜利,那不过是一种自我损耗罢了。

--3--

人越成长,越会发现,这个世界不是以自我为中心的,更不需要逞一时口舌之快来证明自己的存在。

因为无论在争辩中是输是赢,你都无法改变他人的看法。

比起别人灌输给我们观点,我们更喜欢自己思考而得出结论。

正如富兰克林所言:

“争辩或许会带来短暂的胜利,但你永远无法通过这表面上的胜利来赢得对方的尊敬。”

后来,作为销售的奥海尔深刻意识到这点,在面对客户说类似的话时,他再也不急着反驳。

而是耐心的倾听顾客的话,趁机再把话题引到自己所销售的汽车优点上。

他很清楚,越争辩,对方越会反驳我;他越反驳我,他自己就越觉得那个牌子好。

相比之下,你更愿意赢得形式上的胜利,还是对方的善意与尊敬?

在生活中,面对争辩,我们都要学会:

1、坦然接受分歧

世界上没有相同的两片树叶,同理,也不会有两个三观完全一致的人。

不同的人,有着不同的见解都是极其正常的。

有时不同的意见反而能帮你拓宽认识的边界,所以不必怨恨。

2、合理控制情绪

保持冷静,回归问题本身。

而不是从争辩上升为人身攻击,对他人骂骂咧咧。

不要让本能反应使你变成最糟糕的你。

3、先听,后说

给别人说话的机会,先耐心听完,再发表自己的意见。

而不是一开始就关闭了沟通的渠道,一昧的进行反驳。

就像后来的奥海尔对待客户一样。

总而言之,遇到有争议的问题,不如用理性的态度去分析。

面对不同认知上的差异,与其耗尽心力改变他人,倒不如做好自己。

不争辩,适时的让步,才是人生中真正的智慧所在。

《 上一篇:最容易上手的三维设计软件--SOLIDWORKS

》 下一篇:返回列表

所属分类 学堂 所属标签:

除非注明,大树下的文章由如萍原创,欢迎转载!转载请注明本文地址,谢谢。

本文地址:http://bigtreedown.com/article/407.html